雙十一，已經(jīng)成為中國(guó)人消費(fèi)狂歡節(jié)，如同美國(guó)人的“黑色星期五”。
自從在2009年，淘寶商城舉辦第一界“雙十一”， 至今已經(jīng)快十個(gè)年頭。方維網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，這一購(gòu)物節(jié)日發(fā)展了將近十年，但是從網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)的角度看，參與到雙十一的過(guò)程中，依然會(huì)有很多不好的體驗(yàn)，甚至讓人生氣和憤怒，顯然，這就是“痛點(diǎn)”。

雙十一網(wǎng)購(gòu)的痛點(diǎn)
痛點(diǎn)也可以理解為“不舒服的點(diǎn)”，用戶“爽”的“阻礙點(diǎn)”。根據(jù)方維網(wǎng)絡(luò)觀察，雙十一網(wǎng)購(gòu)，至少用戶有四大普遍存在的痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)一：優(yōu)惠體系過(guò)于復(fù)雜
對(duì)于電商購(gòu)物節(jié)，電商平臺(tái)的一個(gè)基本操作方式是：組織足夠的商家參與，鼓勵(lì)、督促商家優(yōu)惠；其次，電商在線上和線下做一些推廣和宣傳，引入新的流量；然后，電商平臺(tái)本身拿出一部分資金補(bǔ)貼網(wǎng)購(gòu)用戶。
這三種辦法會(huì)產(chǎn)生一系列的優(yōu)惠措施。商家方面，可能會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿減送、優(yōu)惠券等等；引流方面會(huì)有一些優(yōu)惠措施，如收藏送紅包、關(guān)注微信送券等等；電商平臺(tái)本身也有一些優(yōu)惠活動(dòng)，如滿額包郵、滿額送紅包等等。
令網(wǎng)購(gòu)用戶頭疼的地方正在于此?；靵y的優(yōu)惠體系讓用戶的選擇變得復(fù)雜起來(lái)，甚至導(dǎo)致一些原本的訂單取消、失效、丟失。加之，往往不是一家電商平臺(tái)參與雙十一，多個(gè)電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更加劇了優(yōu)惠體系的混亂。

痛點(diǎn)二：錢(qián)不夠花
節(jié)日消費(fèi)的一個(gè)特點(diǎn)就是具有極強(qiáng)的從眾心理和帶動(dòng)性，刺激消費(fèi)者進(jìn)行提前消費(fèi)。顯然，雙十一也具有這種作用和效果。不少網(wǎng)購(gòu)訂單本是農(nóng)歷年前的消費(fèi)，被提前了。不過(guò)，根據(jù)方維網(wǎng)絡(luò)觀察，雙十一在促進(jìn)提前消費(fèi)方面的作用，似乎有逐年減弱的趨勢(shì)。
無(wú)論是提前消費(fèi)也好，還是刺激沖動(dòng)消費(fèi)以及預(yù)算外消費(fèi)，必然會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果——錢(qián)不夠花。

痛點(diǎn)三：快遞不給力
大量的訂單，勢(shì)必導(dǎo)致快遞的不給力。就網(wǎng)購(gòu)用來(lái)而言，不給力體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是慢，比非雙十一要慢；二是貴，部分快出出現(xiàn)漲價(jià)。三是損壞率高，特別是一些易損易碎快遞，損壞率比平日要高。

痛點(diǎn)四：有假
部分商家并不是誠(chéng)心參加雙十一，而是“成心”參加雙十一。例如，雙十一的商品價(jià)格比平日更貴或者幾乎沒(méi)變化；例如，雙十一期間上線一些庫(kù)存商品或者過(guò)時(shí)商品，這一點(diǎn)在服裝品類(lèi)上表現(xiàn)更為突出。當(dāng)然，部分平臺(tái)也會(huì)有假貨。虛假之心與虛假之貨，都屬于假。
電商平臺(tái)顯然已經(jīng)意識(shí)到雙十一的痛點(diǎn)，所以，一些新的措施也在推出，這也推動(dòng)了“雙十一”的進(jìn)化。

雙十一的進(jìn)化
根據(jù)方維網(wǎng)絡(luò)觀察，今年的雙十一，改變和進(jìn)化，正是從解決網(wǎng)購(gòu)用戶痛點(diǎn)開(kāi)始的。
快遞方面，免費(fèi)快遞彌補(bǔ)快遞服務(wù)的降低。例如蘇寧易購(gòu)就宣布，雙十一期間自營(yíng)商品快遞免費(fèi)，我們可以將這看做了“對(duì)用戶獲得較低效快遞的一種補(bǔ)償”。一定程度上，緩解了網(wǎng)購(gòu)對(duì)快遞變慢的抱怨。
支付方面，推出消費(fèi)金融和信用借款服務(wù)。幾乎所有大的電商平臺(tái)均有金融方面的服務(wù)，如支付寶的花唄、借唄；京東的白條；蘇寧易購(gòu)的蘇寧金融。其實(shí)都在解決網(wǎng)購(gòu)在雙十一期間缺錢(qián)的問(wèn)題。
電商方面，補(bǔ)貼力度減弱。表面上看，電商平臺(tái)對(duì)雙十一期間的補(bǔ)貼力度是在減弱的，但是也有人認(rèn)為，電商減少補(bǔ)貼或者不補(bǔ)貼，是為了減輕雙十一期間，優(yōu)惠體系混亂的問(wèn)題，似乎電商平臺(tái)也的確有這方面的考慮。
商家管理方面，電商平臺(tái)在雙十一期間，對(duì)商家促銷(xiāo)行為的管控力度是在不斷增強(qiáng)的，這一點(diǎn)是不少商家反饋的信息。這就是為了打擊“趁火打劫”行為。
可見(jiàn)，“雙十一”會(huì)成為網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，這一點(diǎn)已經(jīng)不容置疑，但是，“雙十一”還會(huì)不斷進(jìn)化，進(jìn)化的方向是更規(guī)范、更平穩(wěn)以及更可持續(xù)。