維護(hù)，經(jīng)過過去長(zhǎng)達(dá)幾十年的普及，已經(jīng)人盡皆知。不少企業(yè)，也購買了維護(hù)服務(wù)，并且也將企業(yè)網(wǎng)站排到了較為顯著的位置。但是，很多企業(yè)主開始存在這樣一個(gè)困惑——在購買了維護(hù)服務(wù)之后，網(wǎng)站的流量增多了，但是來自網(wǎng)站的訂單卻減少了。
這是為什么呢？這就涉及到CRO的概念。
什么是CRO？
CRO是英文Conversion Rate Optimization的首字母縮寫，中文是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。其概念是——通過一些方法和手段，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
這樣一解釋，我們自然就明白了維護(hù)和CRO的區(qū)別。維護(hù)是目的是提高網(wǎng)站的流量，通俗地說，就是“師傅引進(jìn)門”。而CRO的目的是提高轉(zhuǎn)化率，需要完成”修行在個(gè)人“。
維護(hù)和CRO并不是孤立存在，更是對(duì)立的，兩者有依存關(guān)系。維護(hù)工作得當(dāng)，會(huì)促進(jìn)CRO工作。
我們看這樣一個(gè)例子：
選擇關(guān)鍵詞是維護(hù)工作的一部分，例如一家吊裝公司，我們是應(yīng)該選擇”吊裝公司“還是選擇”北京吊裝公司“呢？如果我們選擇了前者，可能會(huì)導(dǎo)致不少流量，但是因?yàn)楣静辉诒镜兀瑹o法轉(zhuǎn)化為訂單。但是如果選擇了”北京吊裝公司“，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率就會(huì)提升，CRO效果會(huì)提升不少。
下面，我們主要從網(wǎng)站設(shè)計(jì)而不是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的角度，提供一些CRO參考。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)CRO建議
其一，網(wǎng)站升級(jí)。前文已經(jīng)點(diǎn)明，維護(hù)是CRO的基礎(chǔ)。所以，CRO的需要建立在對(duì)關(guān)鍵詞選擇優(yōu)化的基礎(chǔ)上。
其二，行動(dòng)按鈕。CTA（行為召喚）要設(shè)計(jì)在恰當(dāng)?shù)奈恢?、?shí)際，以及要與圖片配合得當(dāng)。企業(yè)網(wǎng)站中常見的CTA包括注冊(cè)、購買、提交、聯(lián)系等等。
其三，微文案。CTA微文案的設(shè)計(jì)，對(duì)CRO也非常關(guān)鍵詞。例如“馬上注冊(cè)”比“現(xiàn)在注冊(cè)”對(duì)訪客鼓勵(lì)性更強(qiáng)。再例如，“了解更多”比“更多介紹”的召喚力更強(qiáng)。
其四，縮短過程。盡量需要用戶填寫資料的過程，這會(huì)促進(jìn)CRO。例如，用戶注冊(cè)應(yīng)該盡量減少表單，在用戶注冊(cè)完成之后，鼓勵(lì)用戶繼續(xù)完善資料，而不是要求用戶在注冊(cè)階段完善資料。
其五，鼓勵(lì)暗示。暗示、鼓勵(lì)用戶繼續(xù)使用網(wǎng)站。最近一個(gè)比較火熱的設(shè)計(jì)，是某企業(yè)為了鼓勵(lì)用戶完成注冊(cè)，用戶每填寫一項(xiàng)，就會(huì)有一個(gè)FLASH動(dòng)畫女生脫掉衣服。雖然有色情擦邊球之嫌，但是卻是CRO工作的手段之一。
其六，設(shè)法挽回。我們?cè)傩遁d一些軟件的時(shí)候，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行挽回，這也是CRO的部分。就企業(yè)網(wǎng)站而言，包括用戶關(guān)閉在線對(duì)話框、用戶中斷填表工作、用戶注銷、用戶退出等操作，都可以進(jìn)行挽回方面的設(shè)計(jì)。
綜上，是我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)中總結(jié)出來的一些CRO工作，供參考。