從用戶登陸你的網(wǎng)站的那一刻起，直到他們離開(kāi)你或者成為你的客戶，一系列的步驟將他們從一個(gè)點(diǎn)引導(dǎo)到另一個(gè)點(diǎn)。
一旦它們的“旅行”過(guò)于復(fù)雜、過(guò)去曲折，甚至走錯(cuò)了，都會(huì)最終影響到企業(yè)的訂單量以及營(yíng)銷效果。
我們想要找到一條正確的訪客網(wǎng)站行走線路？如何找到這樣一條線路呢？

構(gòu)建用戶動(dòng)線地圖

任何一次好的旅行的關(guān)鍵都是知道你的起點(diǎn)和終點(diǎn)。要編寫(xiě)一個(gè)準(zhǔn)確的用戶旅程圖，請(qǐng)仔細(xì)考慮您希望用戶從他們登錄您的頁(yè)面的那一刻起，通過(guò)轉(zhuǎn)換，甚至是后續(xù)操作，采取的路徑。把旅程的每一步都寫(xiě)下來(lái)，這樣你就不會(huì)漏掉任何一點(diǎn)。最終的目的地應(yīng)該與你的目標(biāo)一致。
對(duì)于不同類型的網(wǎng)站，訪客動(dòng)線可能會(huì)有些不同。例如，在電子商務(wù)網(wǎng)站，旅程可能從一個(gè)信息視頻開(kāi)始，轉(zhuǎn)到一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題解答，轉(zhuǎn)到一個(gè)call to action (CTA)，最后產(chǎn)生購(gòu)買行為。
品牌網(wǎng)站可能會(huì)使用不同的步驟來(lái)對(duì)訪客進(jìn)行考察，并確保他們符合組織的價(jià)值觀，而不是銷售產(chǎn)品。

創(chuàng)建和分析著陸頁(yè)

用戶旅程的第一步是登錄頁(yè)面。有的網(wǎng)站可能也有多個(gè)登錄頁(yè)面。
例如，如果分析顯示您的搜索引擎流量大部分來(lái)自于特定的內(nèi)容，那么可以將該內(nèi)容作為您的登錄頁(yè)面的一部分，并在文章的末尾包含一個(gè)CTA。
如果分析顯示90%的流量到達(dá)了某個(gè)特定的頁(yè)面，那么請(qǐng)將該頁(yè)面與其他登錄頁(yè)面一樣對(duì)待。
還必須確定這些訪問(wèn)者的位置——如果他們已經(jīng)處于考慮階段，那么您的內(nèi)容將顯示問(wèn)題的解決方案，而不僅僅是定義問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示，只有39%的營(yíng)銷人員為特定的營(yíng)銷方案創(chuàng)建了自定義登陸頁(yè)面。

確定最終目的地

在添加任何內(nèi)容之前，需要知道訪客的最終目的。當(dāng)用戶到達(dá)旅程的最后一段時(shí)，確切地知道他們?cè)趯ふ沂裁矗悄銓?duì)他們的行為的目標(biāo)是什么?網(wǎng)站上的微互動(dòng)可能只有一個(gè)目的，但它們都應(yīng)該指向網(wǎng)站的最終目標(biāo)或更大的目標(biāo)，甚至從用戶找到你的第一刻起。
把你的注意力放在最后的行動(dòng)呼吁上，并盡可能完善它。如何才能有效地回答買方可能存在的任何顧慮?站在買家的角度想想，是什么阻止了購(gòu)買或注冊(cè)。然后，提供一個(gè)保證的信息，讓用戶放心。

教育訪客

如果你的網(wǎng)站訪問(wèn)者到達(dá)中途離開(kāi)，他們肯定會(huì)對(duì)你提供的內(nèi)容感興趣?，F(xiàn)在，您必須讓他們相信您的產(chǎn)品、服務(wù)、組織或信息正是他們所需要的。清楚地回答用戶的任何問(wèn)題。
可以根據(jù)別人通過(guò)電話、電子郵件或論壇上提出的問(wèn)題來(lái)找出典型的問(wèn)題。預(yù)先回答最流行的問(wèn)題，如果用戶有其他問(wèn)題，則提供其他選項(xiàng)。添加實(shí)時(shí)聊天窗口；有許多有效的方法來(lái)教育網(wǎng)站訪問(wèn)者，包括視頻、文章和指南。

分析接觸點(diǎn)

旅途中的每個(gè)接觸點(diǎn)都應(yīng)該有一個(gè)目標(biāo)。例如，登錄頁(yè)面的目標(biāo)可能只是讓用戶閱讀信息并單擊視頻鏈接。這個(gè)視頻的目的可能是引導(dǎo)他們進(jìn)入一個(gè)注冊(cè)表單。注冊(cè)表單有一個(gè)動(dòng)作調(diào)用來(lái)填寫(xiě)和提交表單。了解每個(gè)接觸點(diǎn)的用途可以讓您創(chuàng)建一個(gè)單一的焦點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力。
通過(guò)如上辦法，我們不僅可以對(duì)訪客的需求更為了解，還可以據(jù)此對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、頁(yè)面、內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)站的營(yíng)銷型效果和訂單量。