用戶體驗是一個網(wǎng)站設(shè)計成功與否的核心。那么，當(dāng)建站公司向客戶交付了一個網(wǎng)站，該網(wǎng)站的用戶體驗如何呢？如何以量化一個網(wǎng)站的用戶體驗?zāi)?？我們精選了如下指標(biāo)，來判斷一個網(wǎng)站的用戶體驗。
 

任務(wù)的成功率

任務(wù)成功率是最廣泛使用和最容易理解的用戶體驗指標(biāo)之一。它顯示了成功完成任務(wù)的參與者的百分比，并幫助設(shè)計師識別用戶體驗問題。只要任務(wù)有明確的目標(biāo)，成功率就可以衡量。
完成注冊流程或向購物車中添加特定物品等任務(wù)非常適合這個指標(biāo)。記住，成功率并不能解釋用戶執(zhí)行任務(wù)的效果，也不能解釋他們失敗的原因。

任務(wù)完成時間

這個度量度量用戶完成任務(wù)所花費的時間。由于不同的因素，不同的用戶對于相同的任務(wù)會有不同的完成時間。一般來說，用戶在任務(wù)上花費的時間越少，用戶體驗就越好。
根據(jù)項目的評估方法和類型，有多種方法確定任務(wù)完成時間。
平均完成時間：只計算實際完成任務(wù)的用戶。
平均失敗時間：用戶放棄或錯誤完成任務(wù)所花費的平均時間。
平均任務(wù)時間：用戶花費在任務(wù)上的平均時間總和。

保留率

一般來說，用戶留存率是指用戶在一段時間內(nèi)繼續(xù)使用產(chǎn)品的比例。但要準(zhǔn)確衡量產(chǎn)品的留存率，就必須明確定義哪些行為和活動水平能夠促進(jìn)留存率。
操作可能包括登錄、訪問網(wǎng)頁、下載/上傳文件、使用關(guān)鍵產(chǎn)品功能等。衡量留存率是了解產(chǎn)品長期有效性的一種很好的方法。

轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率衡量的是執(zhí)行預(yù)期操作的用戶的百分比。期望的行動鏈接到產(chǎn)品目標(biāo)，涵蓋了從完成注冊過程到購買的一切。
需要注意的是，百分比可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)。例如，一個網(wǎng)站可能會經(jīng)歷一個高峰流量由于營銷活動。即使銷售額增加，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也會因為流量增加而大幅下降。

出錯率

錯誤率表示用戶輸入的錯誤條目的百分比。它的計算方法是錯誤次數(shù)除以嘗試次數(shù)。高錯誤率表明存在可用性問題。與其他用戶體驗指標(biāo)一樣，定義錯誤行為是至關(guān)重要的。

滿意度

客戶滿意度衡量用戶的總體實現(xiàn)水平，它可以通過各種方式進(jìn)行跟蹤。
滿意度調(diào)查：調(diào)查允許公司向客戶詢問一些問題，以衡量他們的幸福水平。
客戶滿意度分?jǐn)?shù)：在調(diào)查結(jié)束時，許多公司通過讓客戶對他們的總體滿意度從1-5分進(jìn)行評分來獲得這個分?jǐn)?shù)。
凈推廣分?jǐn)?shù)：通過詢問用戶在1-10的范圍內(nèi)推薦一個品牌或產(chǎn)品的可能性來計算的。
客戶努力程度分?jǐn)?shù)：通過讓用戶對他們的努力程度打分來統(tǒng)計。例如，“從極容易到極難，你如何評價你的經(jīng)歷?”
社交媒體監(jiān)控：監(jiān)控社交媒體上用戶對網(wǎng)站的評論，例如百度口碑，進(jìn)而確定用戶對網(wǎng)站體驗的評價。
衡量用戶體驗是很重要的，用戶體驗指標(biāo)提供的數(shù)據(jù)讓設(shè)計師能夠衡量和比較數(shù)字產(chǎn)品的可用性。它們揭示了產(chǎn)品中需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并幫助設(shè)計師基于證據(jù)而不是意見來評估決策。像所有工具一樣，度量標(biāo)準(zhǔn)和框架應(yīng)該在正確的上下文中使用。用戶體驗設(shè)計師必須戰(zhàn)略性地將指標(biāo)與客戶目標(biāo)和用戶需求聯(lián)系起來。對于設(shè)計師來說，想要打造出既簡單又易于使用的產(chǎn)品，衡量用戶體驗是至關(guān)重要的。