很多企業(yè)在做網(wǎng)站的時(shí)候，依然想要一個(gè)“問(wèn)答”欄目。但是，我們也發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的問(wèn)答欄目存在很多問(wèn)題，如訪(fǎng)客想要的問(wèn)題沒(méi)有，如問(wèn)答內(nèi)容過(guò)多等。為此，方維網(wǎng)絡(luò)（www.oulysa.com）給大家提供一份企業(yè)網(wǎng)站問(wèn)答欄目設(shè)計(jì)指南。
 

確定問(wèn)題

為了創(chuàng)建一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面，首先需要列出您想要解決的問(wèn)題列表。這些問(wèn)題至少應(yīng)該包括客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)最常見(jiàn)的疑問(wèn)。
根據(jù)過(guò)去客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)的數(shù)據(jù)，如電話(huà)、電子郵件或你收到的社交媒體評(píng)論，編制一份常見(jiàn)問(wèn)題列表。這項(xiàng)有價(jià)值的研究將讓您了解FAQ頁(yè)面中應(yīng)該包含哪些類(lèi)別、問(wèn)題和關(guān)注事項(xiàng)。
除了利用客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，還可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)提出的常見(jiàn)問(wèn)題中找到靈感。此外，可以考慮一些能強(qiáng)調(diào)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的答案，以及其他你想強(qiáng)調(diào)的主題。

選擇語(yǔ)氣

每一個(gè)品牌有一個(gè)獨(dú)特的聲音，可以建立和反映在你的網(wǎng)站的書(shū)面內(nèi)容的基調(diào)。讓你的品牌的聲音指導(dǎo)你在FAQ頁(yè)面上與客戶(hù)溝通的方法。
在與你的品牌保持一致的同時(shí)，保持你的常見(jiàn)問(wèn)題解答文本清晰、簡(jiǎn)潔和易懂，不要有太多可能?chē)樀侥愕淖x者的復(fù)雜術(shù)語(yǔ)。

組織答案

對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)后，按邏輯順序安排主題和子主題。建議將問(wèn)題從最常見(jiàn)的分類(lèi)到更多的細(xì)分領(lǐng)域。當(dāng)你開(kāi)始設(shè)計(jì)FAQ頁(yè)面，為一個(gè)有組織的結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)時(shí)，這一點(diǎn)就派上用場(chǎng)了。
設(shè)計(jì)頁(yè)面
設(shè)計(jì)一個(gè)干凈且易于導(dǎo)航的頁(yè)面。畢竟，顧客來(lái)這里不是為了娛樂(lè)，而是為了獲取信息。
一旦你的結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備好了，根據(jù)所想到的順序和類(lèi)別向頁(yè)面添加你的問(wèn)題和答案。
但是，在設(shè)計(jì)FAQ頁(yè)面時(shí)，不要只考慮宏。深入細(xì)節(jié)，自定義字體、顏色和文本大小，以配合你在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中使用的其他內(nèi)容。
為了進(jìn)一步改善用戶(hù)體驗(yàn)，可以在頁(yè)面中添加一個(gè)搜索欄。

社交按鈕

通過(guò)在FAQ頁(yè)面上添加社交按鈕，用戶(hù)可以在消息、論壇和社交媒體頁(yè)面上分享答案。

專(zhuān)注優(yōu)化

雖然有很多方法可以改善你的網(wǎng)站的SEO，一個(gè)FAQ頁(yè)面可以通過(guò)內(nèi)部和外部鏈接來(lái)加強(qiáng)它的內(nèi)容。也可以鏈接到其他相關(guān)的外部資源，并提供你答案的擴(kuò)展版本。

在線(xiàn)支持

在發(fā)布了你的FAQ頁(yè)面之后，還是有一些用戶(hù)找不到他們想要的答案的。為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，你必須為用戶(hù)提供另一種與你聯(lián)系的方式來(lái)解答他們的問(wèn)題，可以是郵件，也可以是表單。

時(shí)常更新

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和時(shí)間的流逝，在FAQ頁(yè)面上發(fā)布的信息很有可能會(huì)過(guò)時(shí)。也許已經(jīng)有了更新價(jià)格、服務(wù)時(shí)間或產(chǎn)品。確保你總是包含正確的細(xì)節(jié)，因?yàn)樵贔AQ頁(yè)面上提供過(guò)時(shí)的信息會(huì)錯(cuò)過(guò)重點(diǎn)——只會(huì)讓客戶(hù)更加困惑，而不是給他們明確的答案。