近兩年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入“內(nèi)容時代”，內(nèi)容所有者，往往能夠上位。而內(nèi)容生產(chǎn)是內(nèi)容時代的源頭，而用戶內(nèi)容生產(chǎn)，也是內(nèi)容生產(chǎn)的一部分。
而用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，在電商平臺中又非常關(guān)鍵。如何鼓勵用戶生產(chǎn)和創(chuàng)造出更多的內(nèi)容呢？
其實電商平臺和商家的辦法并不多。
 

電商平臺常規(guī)的內(nèi)容生產(chǎn)辦法

目前，如果一個新的商家，想要用戶增加對商品或者服務(wù)的評論，特別是好評。有三種常規(guī)的做法。
一種做法是虛假銷售。通俗說就是刷單。給用戶郵寄空包裹或者小禮物，虛假買賣，讓用戶填寫好評內(nèi)容。
一種做法是返利。通過贈送紅包的方式，鼓勵用戶填寫好評內(nèi)容。大量的美團(tuán)餐飲商家都采取了這一做法。
還有一種做法是雇傭“水軍”，增加對商家的好評數(shù)量。
很顯然，很少有人想過“從設(shè)計上”去鼓勵用戶增加對產(chǎn)品和商品的評論。

從設(shè)計上增加用戶評論的辦法

辦法一：限制
并不是所有人有具備寫作的功底。對于有寫作功底的人來說，給一張白紙比給限制，可以創(chuàng)造出更好的內(nèi)容。但是對大多數(shù)人來說，給他們一張白紙，他們可能會一片空白。
所以，用戶填寫評論的頁面，應(yīng)該有所限制或者提示。如字?jǐn)?shù)限制、內(nèi)容方向限制、排版限制等等。
如，用戶選擇了“建站服務(wù)”，如果限制用戶填寫“對客服人員的態(tài)度”，用戶會填寫。但是如果沒有給用戶進(jìn)行“內(nèi)容創(chuàng)作方向”上的限制，用戶會無從著手。
辦法二：回憶
用戶選購商品到商品拿到手，再到確認(rèn)收貨，最后到寫評論。
這中間間隔了一大段的時間。大概率會出現(xiàn)這樣的情況：在用戶撰寫評論的時候，已經(jīng)無法記起來當(dāng)初這件商品與其它同類商品的差別。
所以，設(shè)計師需要從設(shè)計方面，幫助用戶去回憶。為什么要這樣做呢？因為用戶撰寫的評論，不單單是使用過后的評論，還包括有“選購商品”時候的情緒。
例如，在用戶評論頁面，滾動展示商品的圖片、展示商品的賣點，這些設(shè)計思路，都有助于用戶回憶起購買商品的前前后后。
辦法三：轉(zhuǎn)換
打分機(jī)制，是不少電商平臺均會采用的評論設(shè)計。
例如，總共五星，用戶打出了三星以上，就是好評。
這種設(shè)計的理由是：圖形傳遞的信息更為直觀。但是，圖形傳遞的信息也不夠精準(zhǔn)。
讓我們比較一下如下兩種表達(dá)：
一種是文字表達(dá)：這個產(chǎn)品很好。
一種是圖形表達(dá)：五星。
顯然，文字表達(dá)，更能夠深入人心，表達(dá)的更為精準(zhǔn)。
所以，如果提供給用戶的選擇是“圖形”，在前臺轉(zhuǎn)化為文字。
辦法四：提醒
電商平臺的一個常規(guī)做法是——如果用戶沒有評論，就是默認(rèn)好評。期間，沒有任何的提醒。
這種做法有投機(jī)的成分，是值得商榷的。
合理的設(shè)計應(yīng)該是：適當(dāng)?shù)貙τ脩暨M(jìn)行提醒，讓用戶主動去填寫評論。
如上，是我們在設(shè)計電商平臺和網(wǎng)站中，總結(jié)出了一些“鼓勵用戶撰寫內(nèi)容”的方法，僅供參考。